Echemos un vistazo a uno de nuestros clientes: un hotel independiente de gestión familiar ubicado en la isla de Rügen. La estructura cuenta con 42 habitaciones y está abierto desde marzo hasta noviembre. Empezamos nuestra colaboración con los servicios de Full Management a mediados del año pasado.

Situación inicial

El hotelero se dio cuenta de que necesitaba un nuevo sitio web para poder seguir siendo competitivo. El volumen de las ventas del hotel se había notablemente reducido. Sin embargo, estas complicacione no afectaban sólo a su hotel, sino que a toda la región del Mar Báltico. Por lo que se refiere a nuestro hotel, hubo una disminución del 17% en el volumen de sus ventas directas en el primer semestre de 2018 en comparación con las del 2017.

The OTA’s had to deal with an even more dramatic decrease of 45%. It became obvious that one could not run their online distribution solely via OTA’s anymore. Considering shrinking sales carts (467 € vs. 374 €), shorter lengths of stay (4,4 vs 3,8 Tage) as well as sinking ADR (107 € vs 97 €), something had to be changed. That’s how our cooperation started in June 2018.

Por su parte, las OTAs fueron afectadas por una disminución aún más dramática, hasta el 45%. En concreto: hubo una reducción de las cestas de ventas (374€ frente a 467€), unas estancias más cortas (3,8 frente a 4,4), así como una disminución de la ADR (tarifa diaria promedio) (97€ frente a 107€). Por consiguiente, el hotelero se dio cuenta de que ya no podía llevar la distribución y venta de sus habitaciones únicamente a través de las OTAs, había que cambiar esa situación de inmediato. Así empezó nuestra colaboración en junio de 2018.

Medidas especificas

En primer lugar, empezamos con un análisis exhaustivo de su sitio web y motor de reservas. Gracias a nuestro servicio de consultoría, pudimos aportar la mayoría de nuestras soluciones y medidas específicas como por ejemplo:

  • Un esquema de color uniforme en el sitio web
  • Una colocación destacada y permanente del botón de reserva
  • Una reducción del tamaño y un rediseño más intituitivo de la navegación
  • Una colocación destacada de las ventajas de la reservas directas
  • La optimización de las configuraciones básicas  de la SEO (posicionamiento en buscadores)

Basándonos en dichas medidas, empezamos a implementar las campañas CPC (coste por clic) en las plataformas Trivago y TripAdvisor además de Google para aumentar el tráfico al sitio web oficial del hotel. Posteriormente, actualizamos los portales también con respecto al contenido, especialmente el material gráfico.

Resultados

Las ventas directas a través de la página web del hotel mejoraron significativamente. A pesar de que en la primera mitad del año había
habido una disminución considerable, juntos logramos incrementar el volumen de las ventas directas hasta un 35% en el año fiscal 2018,
teniendo en cuenta que sólo empezamos nuestra cooperación a mediados de año. Al mejorar significativamente el sitio web el año anterior,
el hotelero nos garantizó las condiciones perfectas para el lanzamiento de nuestras campañas de marketing directo y para una conversión
significativa del aumento del tráfico.

Aquí va un resumen de los números más importantes:

  • El segundo semestre presentó un crecimiento mensual promedio de ingresos del 77% en comparación con el año anterior.
  • El 46% de las reservas a través del sitio web en la segunda mitad del año puede ser acreditado a nuestras campañas de
    marketing en línea
  • Las OTA experimentaron una disminución del 4% al final del año. Este canal de ventas no podría, de ninguna manera, haber
    amortiguado la caída de la reservas antes de que empezara nuestra cooperación.
  • El presupuesto de marketing utilizado ascendió a un promedio del 8,7% del total de las ventas directas en línea.
  • Los costes operativos generales (incluido el cargo de Myhotelshop, los servicios del sitio web y del motor de reservas)
    ascendieron a un promedio del 15,3% de julio a diciembre.
  • El volumen de ventas del sitio web aumentó un 35% en comparación al año anterior.

Próximos pasos

Este año queremos impulsar aún más este increíble desarrollo. El enfoque principal está hacia las medidas adicionales para aumentar el tráfico del sitio web del hotel. Por eso, además de Trivago, TripAdvisor y Google, el hotel estará conectado a otras plataformas y también planeamos expandir las
campañas existentes de Google Ads por una genérica. Asimismo, se intentará ofrecer una mejor visualización de los pedidos de cupones.
Igualmente tenemos planeado impulsar el utilizo del newsletter marketing para poder aumentar aún más el marketing directo. Finalmente, queremos
actualizar la infraestructura con una nueva versióna de su motor de reservas.