Selon STR, les hôtels en Chine continentale commencent à montrer des premiers signes de reprise. Ils ont pu observer les premiers signes de reprise avec des taux d'occupation qui, tombant jusqu'à 7,4% fin février, ont ensuite grimpé à près de 32% fin mars. Si le reste du monde suit les traces de la Chine, une tendance similaire pourrait être attendue dans de nombreux pays au cours des mois à venir. Comme de nombreux professionnels de l'industrie du tourisme et de l'hôtellerie l'ont prévu jusqu'à présent, ce sont les voyages domestiques qui devraient reprendre en premier. Pour les hôtels qui ont déjà commencé à se préparer à ce moment en concevant des offres attractives, cela signifie qu'ils devraient également commencer à réfléchir à la définition de leur public cible et à la manière de les atteindre. En effet, cela signifie que les hôtels devraient maintenant commencer à mettre en place leurs stratégies marketing pour cibler les bons publics et commencer à tirer parti des différents outils pour utiliser le moment de la reprise à leur avantage.

Comme nous l'avons déjà mentionné dans cet article, plus de 80% du trafic des metasearch provient des voyageurs nationaux, il serait donc très logique que les hôtels utilisent ces canaux dans la phase de reprise du marché du voyage. Non seulement les emplacements metasearch fournissent aux utilisateurs d'internet le prix réel et la disponibilité des chambres, mais ils aident également les hôteliers à générer plus de trafic vers leurs propres sites web et à contrôler les coûts de distribution. En plus de cela, ils permettent aux hôtels de définir et de cibler leurs publics clés en fonction de plusieurs facteurs clés tels que l'emplacement, le jour d’arrivée, le délai de réservation à l'avance, la durée du séjour, les dates fixées par le voyageur, l'emplacement du client et l'appareil utilisé.

Remarque: Certaines des techniques de ciblage suivantes ne sont disponibles que pour un sous-ensemble d'emplacements marketing. Pour plus de détails, n'hésitez pas à contacter l'équipe myhotelshop.

Examinons maintenant plus en profondeur quelques étapes simples et voyons comment les metasearch peuvent aider concrètement les hôteliers à cibler correctement le bon public.

Cibler localement

C'est l'occasion idéale de se concentrer sur les voyageurs nationaux et locaux et d'en tirer le meilleur parti. Les services de géolocalisation de Google nous permettent de déterminer d'où vient le client avant même d'avoir cliqué sur notre annonce, ce qui signifie que les hôtels peuvent déterminer qui sont leurs clients potentiels en termes géographiques et cibler en conséquence.

Étant donné que les voyages internationaux seront absents pendant un certain temps, il serait logique que les hôtels se concentrent sur les marchés intérieurs tant que les frontières sont fermées. Une fois les frontières rouvertes et les voyages internationaux à nouveau autorisés, nous pouvons réajuster les campagnes en augmentant lentement la visibilité des annonces d'hôtels pour les marchés étrangers pertinents.

Par rapport au retour sur investissement, cette stratégie devrait également avoir beaucoup de sens, car elle devrait empêcher les hôtels de dépenser leurs budgets limités pour des groupes cibles qui, à ce stade, ne sont plus leurs groupes cibles majoritaires.

Combien de temps à l'avance les gens réservent-ils?

Nous avons la possibilité de cibler les dates futures afin de nous concentrer sur les dates les plus susceptibles de recevoir une réservation. Cela signifie que les hôtels peuvent tirer parti de leurs campagnes metasearch afin de bloquer la diffusion de leurs annonces pour toutes les dates antérieures à une date de check in précise dans une fenêtre de réservation donnée. Tripadvisor signale déjà des tendances de reprise précoce en observant “une reprise régulière des voyageurs à travers le monde à la recherche de dates d'hôtel à plus de 90 jours pour les voyages intérieurs” et cette tendance semble être plus prononcée pour les pays européens.

Étudier les jours d’arrivée

Qu'est-ce que cela signifie exactement ? Eh bien, c’est très simple ! Selon le type de votre propriété, il y a certains jours pour lesquels les réservations sont plus susceptibles de se produire. Si vous êtes un hôtel d'affaires, la majorité de vos clients peuvent souhaiter arriver du début à la mi-semaine, contrairement aux établissements de loisirs où les clients peuvent plutôt choisir d’arriver en fin de semaine ou pendant le week-end. Nous avons la possibilité de collecter ces données et d'ajuster les campagnes en conséquence pour maximiser les retours.

Concentrez-vous sur la bonne durée des séjours

Il s'agit d'un autre paramètre qui pourrait potentiellement aider les hôtels à cibler les bonnes personnes de la bonne manière. Encore une fois, selon le type de propriété, la durée du séjour peut varier. L'important est de savoir quelle est votre durée moyenne habituelle de séjour. Nous pouvons pré-cibler vos clients potentiels pour des durées de séjour pertinentes et ajuster le ciblage en collectant des données sur les utilisateurs. Ce qui nous amène à nouveau au ciblage intelligent en étant plus visible pour les bonnes personnes. Ce type de ciblage vous permettra d'être visible par un grand nombre de voyageurs tout en limitant les coûts pour des retours plus élevés.

Utilisez différents canaux

Le parcours client se déroule généralement en trois étapes : rêver d'un voyage, le planifier et faire une réservation réelle. Ce qui signifie qu'en tant qu'hôtelier, vous souhaitez avoir le lien de votre hôtel devant les yeux de l'utilisateur à chaque étape du processus. Lorsque nous parlons de marketing en ligne, nous ne pensons pas à une mais à plusieurs plateformes différentes, Google, Trivago et Tripadvisor étant les plus grandes. Et une fois que des utilisateurs sur internet recherchent leur voyage, il est très probable qu'ils collectent des informations au moins sur ces trois plateformes, comparant les hôtels, les prix et lisant les avis avant de faire leur réservation. Dans cet esprit, il est logique pour les hôteliers d'avoir leurs propriétés présentes sur autant de plateformes que possible, car cela augmentera la visibilité de la propriété et aidera à atteindre les utilisateurs à chaque point du parcours client pour générer le plus de trafic possible directement sur le site de l'hôtel.

En ciblant efficacement les bons utilisateurs, les hôtels peuvent se concentrer sur le retour sur investissement et rendre ce niveau de visibilité abordable.