Les hôtels qui n’ont pas encore fermé leurs portes envisagent de le faire très prochainement. Cependant, en dépit du fait que l'activité a non seulement ralenti mais qu'elle s'est complètement arrêtée sur la plupart des marchés, il n'en reste pas moins que les interdictions de voyager seront finalement levées et que l'industrie hôtelière commencera lentement à se redresser.

Et même s'il est presque impossible de prédire quand exactement le marché commencera à repartir, le temps que vous avez à disposition devrait être mis à profit en mettant en place les bonnes stratégies pour être prêt pour la reprise. Tous les hôtels qui auront réussi à rester à flot pendant le confinement se battront pour la même part de gâteau que le reste du monde, et, même si nous sommes convaincus que les hôtels auront utilisé ce temps pour concevoir des offres attractives, nous voulons nous assurer qu'ils atteignent également leurs bons clients cibles au bon moment. Alors, qu’est-ce que nous pouvons conseiller à nos hôtels afin d’être prêt au niveau de leur distribution metasearch et marketing ? 


Comment se préparer à la reprise du marché en 5 étapes simples :

Avant tout, nous conseillons à nos clients de concentrer leurs efforts afin d’attirer le plus de réservations directes possible sur le site internet de leurs hôtels.

Pourquoi cela est-il très important ?

  • Le site internet de l'hôtel est le canal le plus rentable avec des coûts d'acquisition et des taux d'annulation plus bas ainsi qu’avec une fidélité des clients plus élevée. (voir l'étude de cas ici)    << “ici” is where the link to the other article should be
  • Grâce à son propre site internet, un hôtel peut avoir plus de contrôle sur les données des clients et également plus de contrôle sur la relation avec les clients, ce qui est essentiel en temps de crise.
  • Étant donné que les OTA dépensent moins dans ce contexte de crise pour la publicité classique, le référencement payant et les comparateurs de prix, ils ne sont pas la source la plus fiable pour gérer la visibilité en ligne des hôteliers. Par conséquent, les hôtels ont plus d'intérêts à acheter leur propre présence en ligne ce que leur permettra aussi d’économiser de l’argent.

Deuxièmement, l’accent doit être mis sur les canaux marketing de vente en ligne, ce qui permet d’optimiser le retour sur investissement de l’hôtel, de lui donner plus de contrôle et de réduire les coûts en générant un trafic plus qualifié plutôt que de fournir aux hôtels une visibilité générique.

Le troisième point que les hôtels doivent prendre en considération sont les canaux de commercialisation qui ne permettent la visibilité des annonces que lorsque les chambres sont réellement disponibles. Par exemple, on peut citer Google Hotel Ads, Trivago et Tripadvisor pour n'en nommer que quelques-uns. Avec la bonne stratégie, ces canaux vous permettent de conserver une visibilité optimale et de garder une longueur d'avance sur les OTA tout en permettant de contrôler la visibilité et les coûts marketing.

Quatrièmement, à mesure que les interdictions de voyager seront progressivement levées, les voyages d'affaires locaux, nationaux et non organisés devraient être les premiers segments à se redresser. Les metasearchs auront plus de valeur que jamais, car plus de 80% du trafic provient de ces segments et c'est le meilleur moyen de cibler ces clients.

Enfin et surtout, vous devez tenir compte du fait que les configurations techniques de certaines campagnes prennent du temps et qu'il n'y aura pas de temps à perdre lorsque le confinement sera levé. Par conséquent, le meilleur conseil que nous pourrions donner aux hôtels est d'utiliser ce délai de confinement afin d’effectuer toutes les configurations techniques à l'avance afin que les hôtels soient prêts à commencer à s'adresser aux clients potentiels dès que l'interdiction de voyager sera levée.


Voici d’autres manières dont nous vous conseillons d’utiliser votre temps pendant cette période de ralentissement de l’activité :

  1. Le ralentissement actuel est une excellente occasion de revoir les technologies utilisées dans les hôtels : révision des systèmes internes, recherche de nouveaux fournisseurs/technologies et remplacement ou amélioration. Avoir les bonnes solutions en place sera d'une importance cruciale pour réussir à convertir et gérer les clients pendant la reprise.
  1. Lorsque nous développons des stratégies de marketing pour un hôtel, nous appliquons une approche globale de marketing digital. Essentiellement, cela signifie que les hôtels devraient utiliser ce moment de calme pour :
  • Évaluer et améliorer/reconstruire les sites internet des hôtels
  • Auditer et optimiser le moteur de réservation pour améliorer les futurs taux de conversion
  • Travailler le contenu de leurs sites internet, newsletters et réseaux sociaux
  • Nettoyer les listes de contact pour les mailings et vous assurer qu'elles sont conformes au RGPD (et/ou à d'autres réglementations), c'est également un bon moment pour consulter un conseiller juridique pour tout ce qui concerne la confidentialité ainsi que de rechercher des solutions appropriées de fournisseur de gestion du consentement
  • Réviser les stratégies de newsletter et envisager de segmenter les contacts pour un meilleur ciblage
  • Former le personnel du front et du back-office à la collecte de données appropriée lors de la prise de réservation, en particulier sur la façon dont ils doivent utiliser les champs source et segment/marché dans leur PMS
  • Créer des séquences promotionnelles avant l'arrivée et après le départ
  • Développer des pages d'accueil pour des offres spéciales pouvant être lancées à différents stades de récupération
  • Créer des analyses approfondies pour comprendre les retours marketing en fonction du parcours client complet
  1. Enfin, n'oubliez pas les ventes directes et le marketing direct. S'il y avait une leçon à tirer des conséquences de cette pandémie sur l’industrie, ce serait l'importance de la flexibilité une fois que les taux d'annulation ont commencé à monter en flèche. Dans des moments comme ceux-ci, la relation individuelle entre les hôtels et leurs clients est inestimable. Et la flexibilité avec les annulations, le soutien direct et les politiques de remboursement qui fonctionnent à la fois en faveur des clients et des hôtels est quelque chose que les OTA ne peuvent ni garantir ni livrer. Ce qui nous amène à nouveau à l’importance de générer davantage de trafic direct sur les sites internet des hôtels.


Nous sommes dans le même bateau

C'est vrai ! L'autre chose importante que nous avons apprise pendant cette crise est qu'en nous soutenant mutuellement, nous avons de bien meilleures chances de sortir de cette situation la tête haute. Même s'il est impossible de prévoir le moment où le marché du voyage commencera à se redresser, nous pouvons affirmer avec certitude que la reprise se produira très probablement progressivement et par étapes. Bien sûr, les voyageurs locaux et nationaux seront les premiers à chercher des options pour passer quelques jours loin de chez eux, à la recherche de destinations à plus ou moins courte distance. Et comme l’industrie commencera également à revenir à la normale, les voyageurs d'affaires nationaux non organisés commenceront également à voyager. C'est l'occasion idéale pour les hôtels de redéfinir leurs stratégies et de tout mettre en place pour être prêts pour ce moment. Nos équipes sont là pour accompagner nos clients et entreprises partenaires avec notre technologie et notre expertise afin que chacun puisse sortir de cette situation plus fort que jamais.