Tout le monde parle de Covid-19 et de son impact sur l'industrie du voyage et de l'hôtellerie. Nous avons vu des développements critiques en Asie sur le prix moyen chambre publiés par STR la semaine dernière, avec des baisses de plus de 50% dans certaines villes d'Asie. Nous avons également parlé à beaucoup de nos clients au cours des derniers jours et la rétroaction globale est que les taux d'annulation sont actuellement extrêmement élevés dans presque toutes les destinations. Pour autant que nous puissions le résumer, il est néanmoins très lié aux grands événements, aux groupes, etc. Apparemment, les voyageurs individuels ne réagissent pas excessivement, contrairement aux organisateurs de groupes et d'événements.

Comment évolue la demande ?

Bien sûr, chez myhotelshop, nous avons des données presque en temps réel sur le comportement de recherche, la gestion des campagnes de marketing en ligne et la visibilité de la méta recherche de plus de 2500 hôtels dans le monde.

Le Covid-19 a vraiment frappé l'Europe la semaine dernière. Et c'est presque une évaluation quotidienne que nous devons considérer, car le virus se propage pays par pays. Alors, que s'est-il passé la semaine dernière ? Nous avons examiné deux choses :

1. Comment s'est comporté le trafic d'une semaine sur l'autre ? Comment le trafic a-t-il évolué sur Google Hotel Ads, Trivago et Tripadvisor?

Nous avons regardé 4 jours en comparant le 15 au 18 février au 22 au 25 février.

Comme vous pouvez le constater, la seule baisse extraordinaire est en Italie. Même si les chiffres sont globalement rouges, il ne faut pas oublier que plusieurs villes/pays ont fêté le carnaval à cette période. Par conséquent, la diminution est également partiellement saisonnière et quelque chose que nous avons également vu les années précédentes dans cette dernière semaine de février.

La seule ville où nous avons vu une baisse supérieure à la moyenne en Allemagne était Munich, avec environ -31,5%.

2. Comment s'est comporté le trafic d'une année à l'autre?

Pas si facile en termes de données de notre côté, car nous avons considérablement augmenté notre portefeuille d'hôtels dans certains pays d'année en année, mais cela vaut la peine de le vérifier.

Encore une fois, il n'est pas étonnant de voir une forte baisse en Italie. La demande se bloque et nous pouvons voir l'impact négatif que peut avoir l'épidémie de Covis-19.

Conclusion

Nous pensons qu'il est évident que la demande est très influencée par les médias et la publicité dans ce cas. Du point de vue marketing, nous avons une bonne nouvelle : nous travaillons avec nos clients sur un modèle basé sur le succès, une baisse de la demande implique des baisses de trafic et donc aussi des coûts. Nous voyons des taux de conversion stables, donc à la fin avec une baisse du trafic, les coûts diminuent aussi autant que les revenus. Dans des crises telles que celle-ci les coûts fixes sont beaucoup plus une préoccupation pour les hôtels, car avec la baisse des revenus, ces coûts fixes tels que la main-d'œuvre, d'autres agences, les consultants, etc. peuvent nuire considérablement au résultat net.

Mais arrêter les activités de marketing sur les coûts variables en temps de crise est certainement la pire décision que vous puissiez prendre. Cela fera disparaître votre visibilité et il vous en coûtera trois fois plus pour la récupérer une fois la crise terminée (ce qui peut être dans un mois).