L’obiettivo di ogni albergatore è quello di aumentare costantemente il revenue del proprio hotel. Il modo migliore è quello di utilizzare il proprio sito web diretto come canale di distribuzione principale. Per aiutarvi a capire meglio quali sono i fattori importanti per generare entrate dirette, vi spieghiamo i dati più importanti e vi aiutiamo a prendere le decisioni giuste.

Più revenue grazie a un maggior numero di visitatori del sito web.

Per misurare la performance dell’Hotel occorre prendere in considerazione i seguenti parametri:

  • Traffico
  • Conversione
  • Carrello
  • Costi di distribuzione

Se misurati con costanza e inseriti in report mensili, ad esempio, otterrete una panoramica della performance del sito web del vostro hotel. Inoltre allo stesso tempo, potrete scoprire i punti deboli e adottare contromisure. Diamo ora un'occhiata più da vicino ai quattro parametri chiave e alle loro interdipendenze.

Il traffico descrive il numero di visitatori del vostro sito web. L'obiettivo dovrebbe essere quello di aumentarlo, perché più visitatori attirerete, più prenotazioni saranno possibili. Questo presuppone che il tasso di conversione, ovvero il rapporto tra i visitatori che si trasformano in booker, rimanga invariato o aumenti. Anche se il numero di visitatori del sito web rimane invariato, ma la conversione aumenta, è possibile generare più vendite. Tuttavia, lo scenario migliore è ottenere entrambi: più traffico e un tasso di conversione più alto.

Per misurare i risultati invece il costo di distribuzione gioca un ruolo fondamentale. Sostanzialmente si tratta di costi di marketing (ad es. per la pubblicità di myhotelshop) e di costi infrastrutturali (ad es. per il fornitore del vostro motore di prenotazione). La somma di questi due fattori determina i vostri costi totali. Dividendo i costi totali con le vostre entrate, otterrete una percentuale. Questa percentuale è il costo di distribuzione del vostro sito web diretto e dovrebbe essere sicuramente inferiore alla percentuale che pagate per i portali di prenotazione online (OTA).

Grazie al controllo del costo di distribuzione, si ha una completa trasparenza dei costi, consentendo quindi di preventivare e di agire in modo molto più economico. Ricordate che le entrate non comprendono solo le prenotazioni tramite il vostro sito web, ma anche le richieste effettuate dai clienti per telefono ed e-mail, il MICE, le richieste di gruppi e voucher, le prenotazioni di ristoranti e wellness.

Panoramica e trasparenza attraverso relazioni periodiche

Per poter classificare correttamente i dati dei KPI, è necessario creare un report. A tal fine, potete utilizzare tre fonti:

  • Google Analytics
  • Motore di prenotazione
  • Il gestionale dell’hotel (PMS)

Google Analytics fornisce i dati sul traffico. È possibile utilizzarlo anche per misurare la conversione e il fatturato, ma purtroppo, i numeri non sono mai corretti al 100%.  Questo perché Google Analytics, ad esempio, non è stato integrato correttamente nel vostro sito web e nel vostro motore di prenotazione, o nel caso in cui i visitatori del sito web blocchino i cookies di Google Analytics nel loro browser e quindi le loro prenotazioni non possono essere registrate, e infine se le impostazioni della valuta non sono corrette.

Dovreste quindi controllare direttamente il vostro sistema di prenotazione, poiché è qui che vengono registrate le prenotazioni e le cancellazioni effettive. Google Analytics non registra le cancellazioni.

È possibile utilizzare anche il Property Management System (PMS), ma questo può solo estrarre i dati che si basano sulla data di arrivo del cliente. Purtroppo questo non aiuta, perché nell'e-commerce bisogna sempre guardare il giorno della prenotazione.

Suggerimento: per un reporting più affidabile, si dovrebbe sempre fare attenzione ad utilizzare diverse fonti di dati per ottenere cifre corrette.

Quali sono i dati di un rapporto?

Raccogliendo i dati pertinenti, potete avere un chiaro overview di come il vostro sito web stia funzionando e quali misure hanno successo nell'aumentare il traffico e le vendite. Tali misure possono essere un restyling, ovvero un nuovo design del sito web, nuove immagini sul sito o investimenti SEO. Il monitoraggio permanente vi aiuta a riconoscere quali aree stanno migliorando o peggiorando, in modo da poterne poi capire il motivo. In questo modo è possibile regolare i parametri giusti e ottimizzare continuamente le prestazioni. Solo se conoscete i punti deboli del vostro sito web, potete adottare misure adeguate per contrastarli e rimettere in carreggiata le vostre prestazioni online.

Le informazioni più importanti che il report dovrebbe includere:

  • Numero di visitatori del sito web
  • Numero di prenotazioni
  • Numero di notti prenotate
  • Entrate
  • Conversione
  • Carrello d’acquisto
  • Durata del soggiorno
  • Entrate per visitatore:
  • Entrate divise per numero di visitatori del sito web. Questo è un parametro molto importante perché è necessario conoscere il numero di utenti che visitano il proprio sito web e le entrate che ogni singolo visitatore del sito web apporta.
  • Costo di distribuzione

Conclusione: I KPI più importanti per la vostra performance online

Per darvi maggiore trasparenza sulle prestazioni del vostro sito web dell'hotel e per consentirvi di prendere le giuste misure di ottimizzazione, abbiamo riassunto qui di seguito i parametri più importanti. Concentratevi su:

  • Traffico: numero di visitatori del sito web
  • Conversione: le prenotazioni divise per il numero di visitatori del sito web

Se si aumenta il numero di visitatori del sito web mentre il tasso di conversione rimane invariato o aumenta, si generano automaticamente più vendite.

  • Carrello d’acquisto: potete influenzare l'importo totale dello shopping busket in base al tasso medio e alla durata media del soggiorno.
  • Commissione effettiva: Somma delle spese di marketing e delle infrastrutture divisa per le entrate

Se i dati del traffico, del tasso di conversione e del carrello possono essere influenzati positivamente, le vendite sul vostro sito web aumenteranno.

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