Mit diesen 8 Schritten passen Sie Ihre Hotelwebseite optimal für die mobile Nutzung an

Die Hotelbranche verzeichnet vermehrt Suchanfragen und Buchungen via Handy oder Tablet. Unsere interne Untersuchung bestätigt das, jedoch sind längst nicht alle Hotels mit einer gut funktionierenden mobilen Webseite ausgestattet. Die Folge: die schlechte Darstellung schreckt Gäste ab und Buchungen werden dann doch wieder auf dem PC oder bei den bekannten Online Travel Agencies (OTAs) oder gar anderen Hotels getätigt. Unsere klare Empfehlung: Nutzen Sie das Potenzial Ihrer mobilen Webseite und generieren Sie so mehr Direktbuchungen! Was es dafür braucht, erklären wir Ihnen in diesem Artikel.

Mobile Anwendungen nehmen zu – besonders auch Hotelbuchungen

Ob Smartphone oder Tablet – nicht nur Einkaufen und Zeitunglesen erfreuen sich stetig wachsender Beliebtheit auf mobilen Endgeräten, auch die Buchung eines Hotelzimmers wird immer häufiger darauf getätigt. Wir wollten es genauer wissen und haben deshalb eine Erhebung innerhalb unseres Kundenstammes vorgenommen. Das Ergebnis ist eindeutig: Reisende surfen vorrangig mit dem Smartphone und Tablet im Internet anstatt auf dem Computer. Bei den Buchungen steht der Computer aber noch immer auf Platz eins mit 68,1 % (3,39 % Conversion Rate), gefolgt vom Smartphone mit 18,5 % (1,03 % Conversion Rate) und Tablet mit 13,5 % (1,68 % Conversion Rate).

Obwohl Buchungen weiterhin häufiger am PC vorgenommen werden, sind die mobilen Endgeräte im Kommen. Dies vor allem, weil die Online-Suche auch unterwegs eine immer größere Rolle spielt. User informieren sich wann und wo sie wollen und buchen vermehrt auf dem Handy oder Tablet – vorausgesetzt, die mobile Hotelwebseite ist nutzerfreundlich. Das deckt sich mit allgemeinen Erkenntnissen, z. B. mit denen von August Ash und BIGFIN und so halten wir fest: Hotelbuchungen via Smartphone und Tablet sind im Trend.

Kundenbedürfnisse kennen, Direktbuchungen gewinnen

Ob in der Bahn, in der Mittagspause oder auf dem Weg zur Arbeit, wer seinen nächsten Hotelaufenthalt plant, stöbert lieber ortsungebunden nach dem passenden Angebot. Und wenige Klicks später ist das Zimmer mit Halbpension und einer passenden Wellness-Behandlung auch schon gebucht. So einfach kann es gehen, doch nicht jede mobile Hotelwebseite ist fit für diese Kundenbedürfnisse.

Der durchschnittliche Score der 66 von uns untersuchten Webseiten lag bei 3,5 auf einer Skala von 1 bis 5. Die Speed-Test-Resultate waren durchweg gut, aber wir fanden auch mobile Webseiten mit erheblichen Mängeln. Das Risiko, Gäste dadurch an die Konkurrenz zu verlieren, ist also sehr hoch. Die logische Konsequenz daraus: Als Hotelier sollten Sie die geänderten Bedürfnisse Ihrer Gäste berücksichtigen, um ihnen auf Ihrer mobilen Webseite dasselbe Erlebnis bieten zu können wie auf Ihrer Hotelwebseite am PC.

Die Lösung: responsives Webdesign

Haben Sie sich selbst schon einmal auf dem Smartphone über eine Webseite geärgert, die nicht in der gebotenen Kürze der Zeit Ihren Informationsbedarf decken konnte? Tatsächlich geben das reduzierte Display und veränderte Eingabemöglichkeiten andere Voraussetzungen für die Benutzung mobiler Webseiten vor.

Damit Ihr Hotel auf dem Handy und Tablet genauso gut zur Geltung kommt wie auf dem Computer, braucht Ihre Webseite ein responsives Webdesign bzw. mobil freundliches Webdesign. Das bedeutet, dass Ihre zukünftigen Gäste Ihre Webseite uneingeschränkt bedienen können müssen, sei es auf dem PC, Smartphone oder Tablet. Dabei muss Ihre Hotelwebseite so gestaltet sein, dass sich das Design und der Inhalt an die Darstellung auf mobilen Endgeräten anpasst. Neben der schnellen Ladegeschwindigkeit der Webseite sind folgende acht Punkte zu beachten:

- Buchungsbutton ist klar erkennbar und auch beim Scrollen fixiert

- Texte sind größer und gut lesbar

- Bilder werden korrekt angezeigt

- Navigation ist leicht nachvollziehbar

- Buttons sind ausreichend groß und können angeklickt werden

- Kontaktdaten sind einfach zu finden

- Sprachwechsler ist gut erkennbar

- Buchung kann in wenigen Klicks abgeschlossen werden

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Positive User Experience: Machen Sie den Test

Sind Sie jetzt neugierig, wie es um Ihre mobile Hotelwebseite steht und ob Sie die Voraussetzung für eine gute Auffindbarkeit bei Google erfüllen? Dann machen Sie den Test! Dabei prüft und bewertet Google jede (Hotel-)Webseite nach ihrer Eignung für mobile Endgeräte und gibt grünes Licht, wenn die Maschinenlesbarkeit optimal ist. Leichte Schwierigkeiten dürfen auftreten, aber schlimmstenfalls bestraft Google ein mangelhaftes Mobile Design mit Abwertung – und Ihre Webseite rankt in der Folge schlechter. Ob Handlungsbedarf besteht, erfahren Sie kostenlos innerhalb von zwei Minuten mit dem Google-Test zur Optimierung für Mobilgeräte!

Steht Ihre Ampel auf Grün?

Das Ergebnis des Google-Tests liegt sofort vor. Ist Ihre Seite nicht für Mobilgeräte optimiert, bekommen Sie dies in leuchtendem Rot quittiert. Das Gute daran: Google gibt detaillierte Hinweise dazu, welche Probleme zu dem negativen Ergebnis geführt haben. Ist Ihre Ampel auf Grün, brauchen Sie sich keine Sorgen machen und können weiterhin auf gute Auffindbarkeit und entsprechende Direktbuchungen Ihres Hotels auch auf mobilen Endgeräten zählen.

Musterbeispiele für mobil optimierte Webseiten

Unsere Kunden Romantik Hotel Schubert und Hollywood Media Hotel Berlin sind Musterbeispiele für gute Funktionalität. Die Webseiten laden schnell, die Navigation ist leicht zu finden und zu bedienen, die einzelnen Unterseiten sind klar benannt, Texte und Bilder sind aktuell und aussagekräftig, Zimmer lassen sich über eindeutige Buttons rasch buchen, eine Telefonnummer sowie ein Link zu Anfahrt und Kontakt befindet sich stets im Sichtfeld – und das auf jeder Unterseite. So soll es sein! Schauen Sie sich nun auf Ihrem Handy oder Tablet diese Webseiten einmal genauer an und vergleichen Sie die Darstellung mit der mobilen Webseite Ihres Hotels. Erkennen Sie Unterschiede? An welchen Stellen könnten Sie noch optimieren?

Bei unserer Untersuchung haben wir jedoch festgestellt, dass nicht jede mobile Webseite perfekt ist. Wir fanden mobile Versionen, bei denen der Buchungsbutton von einem Widget oder Overlay verdeckt und die Navigation nicht verständlich war oder Ladezeiten der mobilen Nutzung nicht gerecht wurden.

Zusätzlich waren Basisinformationen wie Zimmerbilder sowie Lage und Anfahrt nicht auf einen Blick ersichtlich, Kontaktangaben wie Telefonnummern kaum präsent. Wenn Sie Ihre mobile Hotelwebseite optimieren möchten, beachten Sie diese wesentlichen Anforderungen und sorgen Sie u. a. dafür, dass Gäste mit nur einem Klick einen Direktanruf tätigen sowie Buchungen schnell ausgeführt werden können und das E-Mail-Feld mit dem Smartphone nahtlos zusammenarbeitet.

Fazit: Ihre mobile Hotelwebseite – Potenzial für mehr Direktbuchungen und mehr Sichtbarkeit bei Google

Immer mehr Reisende nutzen für die Suche nach dem nächsten Hotel ihr Smartphone oder Tablet. Nutzen Sie diesen Trend für sich und optimieren Sie Ihre mobile Hotelwebseite, um so mehr Direktbuchungen zu generieren. Nehmen Sie dafür im ersten Schritt Ihr Smartphone zur Hand und überprüfen Sie Ihre eigene Webseite. Wenn diese noch nicht ganz nutzerfreundlich gestaltet ist, fragen Sie anschließend bei Ihrem Webdesigner konkret nach einem responsiven Webdesign bzw. mobil freundliches Webdesign.

Optimieren Sie vor allem die Ladezeit, den Seitenaufbau und das Design Ihrer Hotelwebseite. Sorgen Sie dafür, dass Texte und Bilder korrekt angezeigt werden und Zimmer sowie Angebote über gut sichtbare Buttons gebucht werden können. Wenn alles stimmt, steigt Ihre Sichtbarkeit bei Google und Co. und die User Experience verbessert sich enorm. Das führt zwangsläufig zu mehr Direktbuchungen und Besucher bleiben auf Ihrer mobilen Webseite.

Die gewonnenen Pluspunkte bei der Suchmaschinenoptimierung (SEO) und eine gestiegene Conversion Rate werden diese kluge Entscheidung bestätigen. Gern unterstützen wir Sie bei Ihrem Vorhaben und finden eine Lösung, die zu Ihren Vorstellungen und Ihrem Budget passt. Denn: Ein gutes responsives Webdesign ist eine einmalige Investition, die sich langfristig auszahlt!

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