Web 2.0: Unser Leitfaden für Ihren Erfolg in den Sozialen Medien
Die Grundlagen
#1: Der richtige Name
Die Basis für Ihren Social Media Auftritt ist zunächst der richtige Name für Ihren Account. Wählen Sie hierbei einen eindeutigen Namen, bestenfalls Ihren Hotel- oder Firmennamen, sodass Sie für Ihre Interessenten leicht zu finden sind. Idealerweise verwenden Sie auf allen Plattformen denselben Namen.
#2: Mission Statement
Was viele vergessen, aber essenziell ist: überlegen Sie sich zu Beginn, welches Ziel Sie mit dem Einsatz von Social Media Kanälen verfolgen. Formulieren Sie dieses am besten aus und legen Sie Ihr persönliches Mission Statement fest:
“Wir sind bei [Social Media Kanal] um [Zweck], was uns [Ziel] bringt.”
Hinterfragen Sie ebenso, welche Plattform für Sie am gewinnbringendsten ist, also wo Sie Ihre (potenziellen) Gäste am besten erreichen bzw. wo die Beteiligung am größten ist.
#3: Potenzielle Inhalte
Um ihr Profil mit Leben zu füllen, sollten Sie sich anfangs eine Strategie zum Content überlegen. Grundsätzlich gilt: Stimmen Sie stets die Themen aller Kanäle aufeinander ab und vermeiden Sie Widersprüche.
Eine mögliche Aufteilung Ihrer Inhalte könnte dabei wie folgt aussehen:
- Informationen zum Hotel (z.B. Ausstattung, Aktivitäten in/um Hotel, Kulinarik)
- User Generated Content z.B. Bewertungen, Fotos, Videos, etc.
- Verkaufsfördernde Inhalte z.B. Deals oder Angebote
- Informationen von Institutionen z.B. Beiträge von Branchenverbänden
- Content von Influencern
Als grober Richtwert gilt, dass jeder der oben genannten Themenkomplexe jeweils ca. 20% Ihres Profils einnimmt.
#4: Redaktionskalender
Wenn Sie viele Kanäle bespielen, verlieren Sie schnell den Überblick welche Inhalte wann und wo gepostet werden sollen. Unser Tipp: Legen Sie sich einen Redaktionskalender an. Dies kann auch eine einfache Tabelle sein. Hauptsache ist, Sie haben die Möglichkeit Ihre Posts sorgfältig und vor allem langfristig zu planen. Beziehen Sie dabei möglichst alle Plattformen ein, um eine einheitliche Kommunikation nach außen gewährleisten zu können.
#5: Private Gruppen
Um Ihren Abonnenten ein VIP-Gefühl zu vermitteln, kann die Einrichtung von Gruppen vorteilhaft sein. Bieten Sie den Mitgliedern Ihrer Gruppe exklusive Inhalte, die nur für sie bestimmt sind. So stärken Sie die Bindung zu Ihren Kunden.
Es bietet sich an, diese Gruppen zu klassifizieren, beispielsweise nach Interessen. Potenzielle Themen könnten hierbei Wellness, Aktivitäten oder Kulinarik sein. Des Weiteren haben Sie hier die Gelegenheit spezielle Angebote oder Aktionen mit Ihren Followern zu teilen.
#6: Kommunikation mit Kunden & Partnern
Machen Sie Ihre Gäste auf Ihren Auftritt in den Sozialen Medien aufmerksam. Sie fragen sich wie? Ganz einfach: Nutzen Sie Ihren Newsletter, verweisen Sie im persönlichen Gespräch auf Ihre Accounts oder fügen Sie einen Hinweis auf Ihrer Webseite sowie auf all Ihren Printmedien hinzu.
Auch eine Zusammenarbeit mit Partnern kann sich sehr positiv auswirken. Diese können Ihre Reichweite zusätzlich erhöhen und bringen einen entscheidenden Vorteil mit sich: die Nutzer Ihrer Partner weisen bereits Interesse an Ihrer Branche auf und stellen somit potenzielle Neukunden dar. Gehen Sie zum Beispiel Partnerschaften mit Restaurants, Destinationen oder anderen Hotels ein.
#7: Zielgruppenansprache
Wie bei all Ihren Kommunikationsmaßnahmen sollten Sie auch beim Einsatz der Sozialen Medien auf eine zielgruppengerechte Ansprache achten. Besonders eignen sich Bilder und Videos, welche Ihre Zielgruppe zeigen. Umgehen Sie jedoch Generalisierungen. Vor allem bei der Auswahl Ihres Kanals sollten Sie überprüfen, ob dieser für die Ansprache Ihres Adressatenkreises geeignet ist (z.B. Durchschnittsalter der Nutzer von Facebook).
Überlegen Sie sich außerdem, wie Sie Ihre Nutzer einbinden können und bieten Sie Ihnen Chancen um mitzuwirken z.B. durch Umfragen, Gewinnspiele etc.
#8: Likes, Shares & Comments
Seien Sie aktiv! Natürlich freuen Sie sich über Likes, Shares und Kommentare auf Ihrem eigenen Profil. Doch um die Plattformen effektiv nutzen zu können ist es mindestens genauso bedeutend selbst zu agieren. Schließlich werden Nutzer der Medien auch auf diesem Weg auf Sie aufmerksam.
Vergessen Sie außerdem bitte nicht auf die Kommentare unter Ihren Posts zu reagieren. Neben dem regelmäßigen Posten eigener Inhalten bedeutet Social Media auch immer aktive Pflege der Community. Ja, das ist zeitintensiv, aber es lohnt sich am Ball zu bleiben.
Zusammenfassung
Um mit Social Media erfolgreich zu sein, steht am Anfang eine Bestandsaufnahme. Beantworten Sie zuerst die Frage, welches übergeordnete Ziel Sie mit den sozialen Netzwerken verfolgen wollen und überlegen Sie sich, was Sie Ihren Abonnenten zeigen können und wollen.
Darüber hinaus sollten Sie Ihre Gästezielgruppe klar definieren und ergründen auf welchem Kanal bzw. Kanälen Sie diese am besten erreichen.
Beachten Sie bei der Planung jedoch stets Ihre Kapazitäten. Die effiziente Nutzung der Plattformen geht mit einem hohen zeitlichen Aufwand einher und fordert ebenfalls ein gewisses Maß an Flexibilität, da sich die Medien ständig im Wandel befinden. Nach Möglichkeit sollten Sie zudem auch Ressourcen zur Auswertung Ihrer Aktivitäten einplanen. Nur so können Sie Ihre Posts optimieren und Ihre Reichweite langfristig erhöhen. Ein motivierter Start nützt nichts, wenn Ihnen langfristig die Puste ausgeht. Klären Sie also zu Beginn, wieviel Ressourcen Sie für die Pflege der Kanäle aufbringen können.
Wenn Sie Ihren Auftritt entsprechend Ihrer Zielgruppe angepasst haben, könnten zukünftig auch bezahlte Anzeigen und Influencer Marketing für Sie interessant werden.
Zu guter Letzt: bleiben Sie auf dem Laufenden. Die Social Media Kanäle erfinden sich immer wieder neu. Innovative Features werden quasi wöchentlich hinzugefügt. Diese Möglichkeiten sollten Sie kennen - und nutzen - um das ganze Potenzial für Ihr Hotel auszuschöpfen. Sie wollen diesen Weg nicht allein gehen? Kein Problem, sprechen Sie uns an.
