Auswirkungen von Covid-19 auf das Suchverhalten auf Metasuchen
Jeder spricht über Covid-19 und welche Auswirkungen es auf die Reise- und Hotelbranche haben könnte. Wir haben in Asien kritische Entwicklungen bei den ADRs erlebt, die von STR in der vergangenen Woche veröffentlicht wurden. Dabei war in einigen Städten Asiens ein Rückgang von über 50% zu verzeichnen . Wir haben in den letzten Tagen auch mit vielen unserer Kunden gesprochen, und das allgemeine Feedback ist, dass die Stornierungsraten derzeit in fast allen Destinationen extrem hoch sind (nicht nur in Berlin wegen der ITB). Soweit wir es zusammenfassen können, hängt dies jedoch sehr stark mit Großveranstaltungen, Gruppen etc. zusammen. Offenbar reagieren Einzelreisende nicht so panikartig wie Gruppen und Veranstaltungsorganisatoren.
Was macht die Nachfrage?
Natürlich haben wir bei myhotelshop fast in Echtzeit Daten über das Suchverhalten, die Verwaltung der Online-Marketing-Kampagnen und die Sichtbarkeit auf Metasuchen von über 2500 Hotels weltweit.
Covid-19 hat Europa letzte Woche wirklich getroffen. Und es ist fast eine tägliche Auswertung, die wir in Betracht ziehen müssen, da es sich von Land zu Land ausbreitet. Was ist also letzte Woche passiert? Wir haben uns zwei Dinge angesehen:
1. Wie hat sich der Traffic in der Woche über die Woche hinweg verhalten? Hat der Traffic auf Google Hotel Ads, Trivago und Tripadvisor zugelegt oder ist er zurückgegangen?
Wir haben uns 4 Tage angesehen und dabei den 15. bis 18. Februar mit dem 22. bis 25. Februar verglichen.
Der einzige wirklich außergewöhnliche Rückgang ist in Italien zu verzeichnen. Auch wenn es tiefrot aussieht, sollten wir den Karneval in vielen Ländern Karneval nicht außer Acht lassen. Der Rückgang ist also teilweise auch saisonal bedingt und etwas, das wir auch in den Jahren zuvor in der letzten Februarwoche erlebt haben.
Die einzige Stadt, in der wir einen überdurchschnittlichen Rückgang in Deutschland gesehen haben, war München mit etwa -31,5%.
2. Wie verhält sich der Traffic im Vergleich zum Vorjahr?
Diese Fage ist nicht so einfach zu beantworten, was die Daten von unserer Seite betrifft. Da wir unser Hotelportfolio in einigen Ländern von Jahr zu Jahr deutlich erhöht haben. Aber es lohnt sich trotzdem, einen Blick darauf zu werfen.
Die Nachfrage stürzt ab. Auch hier trifft es besonders Italien. Wir sehen, welche negativen Auswirkungen Covid-19 haben kann, wenn ein Ausbruch erst kürzlich stattgefunden hat.
Schlussfolgerung
Wir glauben, es ist offensichtlich, dass die Nachfrage in diesem Fall sehr stark von den Medien und der Öffentlichkeit beeinflusst wird. Wie stark sie sein kann, kann man oben sehen. Aus Marketingperspektive haben wir eine gute Nachricht: Da wir mit unseren Kunden auf einem rein erfolgsbasierten Modell arbeiten, sinkt mit abnehmender Nachfrage und sinkendem Traffic auch die damit verbundenen Kosten. Wir sehen stabile Konversionsraten, so dass am Ende bei rückläufigem Traffic auch die Kosten ebenso stark sinken wie die Einnahmen. In Krisen wie diesen sind die Fixkosten viel mehr ein Problem für die Hotels, denn bei sinkenden Einnahmen können die Fixkosten, wie z.B. Arbeitskräfte, andere Agenturen, Berater usw., das Endergebnis erheblich beeinträchtigen.
Aber die Einstellung von Marketingaktivitäten zu variablen Kosten in Krisenzeiten ist definitiv die schlechteste Entscheidung, die man treffen kann. Es wird Ihre Sichtbarkeit verschwinden lassen und es wird Sie dreimal so viel kosten, sie wieder zu erlangen, wenn die Krise vorbei ist (was in einem Monat vielleicht schon der Fall sein kann).
