Es steht und fällt mit den Online Bewertungen
Die Macht der Ratings
Stellen Sie sich Folgendes vor: Sie planen einen Kurzurlaub und beginnen Ihre Suche, indem Sie online verschiedene Hoteloptionen durchsuchen. Was ist das Erste, was du dir ansiehst? Die Bewertungen natürlich! Es stellt sich heraus, dass Sie mit diesem Ansatz nicht allein sind. Verbraucher neigen dazu, Hotels mit besseren Bewertungen in die engere Wahl zu ziehen, und das aus gutem Grund.
In der Hotellerie durchgeführte Untersuchungen haben ergeben, dass selbst eine winzige Erhöhung der Hotelbewertung um einen Stern zu einer erheblichen Umsatzsteigerung führen kann. Laut Forschern, die Yelp, einen der Hauptkonkurrenten von TripAdvisor, untersucht haben, führte eine Verbesserung um nur einen Stern zu einem bemerkenswerten Umsatzanstieg von 5-9%. Ja, das hast du richtig gelesen — nur ein Stern!
Der Einfluss früherer Gäste
Aber warum sind diese Sternebewertungen so wichtig? Nun, alles hängt von der menschlichen Psychologie ab. Wenn potenzielle Gäste durch die Hoteloptionen blättern, suchen sie nicht nur nach einer Unterkunft, sie suchen nach einem Erlebnis. Sie möchten die Gewissheit haben, dass ihr bevorstehender Aufenthalt komfortabel, angenehm und problemlos sein wird. Und wo finden sie diese Gewissheit? Nach den Meinungen früherer Gäste, wie sie in Online-Bewertungen geteilt wurden.
Stellen Sie sich vor, Sie ziehen zwei Hotels in Betracht. Eines hat eine hervorragende Bewertung von 4,5 Sternen, während das andere mit einer 3-Sterne-Bewertung hinterherhinkt. Es ist sehr wahrscheinlich, dass Sie sich für die 4,5-Sterne-Option entscheiden würden, oder? Das liegt daran, dass positive Bewertungen als eine Art sozialer Beweis dienen — sie versichern Ihnen, dass andere Reisende in diesem Hotel großartige Erfahrungen gemacht haben.
Auf der anderen Seite sind schlechte Bewertungen einem Hotelier ein sprichwörtlicher Dorn im Auge. Negatives Feedback kann potenzielle Gäste abschrecken und den Ruf eines Hotels schädigen. Im Zeitalter der Informationsflut kann sich eine schlechte Bewertung wie ein Lauffeuer verbreiten und potenzielle Gäste schneller abschrecken, als Sie „Zimmerservice“ sagen können.
In einer Welt, in der Verbraucher eine Vielzahl von Wahlmöglichkeiten zur Verfügung haben, ist der erste Eindruck wichtiger denn je. Die Online-Reputation eines Hotels, die sich häufig in seinen Sternebewertungen und Bewertungen widerspiegelt, kann über oder gegen seine Chancen, Gäste anzuziehen und das Umsatzwachstum voranzutreiben, entscheiden.
Hier rückt das Reputationsmanagement ins Rampenlicht und bietet Hoteliers ein leistungsstarkes Tool zur Gestaltung ihres Online-Images. Um den Ruf Ihres Hotels effektiv zu verwalten, müssen Sie konstruktiv und einfühlsam auf negative Bewertungen reagieren und gleichzeitig aktiv alle Probleme angehen, die möglicherweise Aufmerksamkeit erfordern. Auf diese Weise geben Sie nicht nur dem Gast das Gefühl, geschätzt und gehört zu werden, sondern Sie senden potenziellen Reisenden auch eine klare Botschaft, dass Ihr Hotel den Gast in den Mittelpunkt stellt und proaktive Maßnahmen ergreift, um das Gasterlebnis zu verbessern.
Das Schöne am Reputationsmanagement ist, dass es sich auszahlt. Eine von der Cornell University School of Hotel Administration durchgeführte Studie ergab, dass eine bloße Erhöhung der Bewertungsergebnisse einer Unterkunft auf einer Fünf-Punkte-Skala zu einem beeindruckenden Anstieg der Zimmerpreise um 11% bei gleichbleibender Belegung oder gleichem Marktanteil führen kann. Dies ist ein Beweis dafür, dass Reisende von heute bereit sind, mehr für ein Hotel mit höheren Bewertungspunkten zu zahlen. In einer Umfrage von TrustYou äußerten sich stolze 76 Prozent der Reisenden bereit, ihr Portemonnaie für ein Hotel mit überragenden Bewertungen etwas weiter zu öffnen. Machen Sie sich also die Macht des Reputationsmanagements bewusst — es geht nicht nur darum, das Negative abzuschwächen, sondern auch darum, die Früchte eines herausragenden Online-Images zu ernten.
Im digitalen Zeitalter darf die Rolle von Online-Bewertungen für das Umsatzwachstum von Hotels nicht unterschätzt werden. Verbraucher orientieren sich bei ihren Entscheidungen an den Erfahrungen anderer, weshalb Sternebewertungen und Bewertungen wichtige Faktoren im Buchungsprozess sind. Positive Bewertungen können ein Hotel zum Erfolg katapultieren, während negative Bewertungen dem Ruf und dem Geschäftsergebnis einen schweren Schlag versetzen können.
Nehmen Sie das positive Feedback an, lernen Sie aus dem Negativen und bemühen Sie sich stets, Ihren Gästen außergewöhnliche Erlebnisse zu bieten. Am Ende bringt Ihnen Ihr Engagement für die Zufriedenheit Ihrer Gäste nicht nur hervorragende Bewertungen ein, sondern sorgt auch für das Umsatzwachstum, das Ihr Hotel verdient.
