Die wichtigsten Online-KPIs, die jeder Hotelier kennen sollte

Als Hotelier sind Sie daran interessiert, Ihren Umsatz ständig zu steigern. Der beste Weg ist, Ihre eigene direkte Website zu verwenden. Damit Sie besser verstehen, welche Faktoren für den direkten Umsatz wichtig sind, erklären wir Ihnen die wichtigsten Kennzahlen und helfen Ihnen, die richtigen Entscheidungen zu treffen.

Mehr Umsatz durch mehr Webseitenbesucher.

Wir berücksichtigen die folgenden Key Performance Indicators (KPIs), um wertvolle Erkenntnisse zu liefern:

• Verkehr
• Konversionsrate
• Einkaufswagen
• Vertriebskosten

Wenn Sie diese kontinuierlich messen und beispielsweise in monatlichen Berichten zusammenstellen, erhalten Sie einen Überblick über den wirtschaftlichen Erfolg Ihrer Hotelwebsite. Gleichzeitig können Sie Schwachstellen aufdecken und zum richtigen Zeitpunkt Gegenmaßnahmen ergreifen. Wir werden uns nun die vier Kennzahlen und ihre Interdependenzen genauer ansehen.

Verkehr beschreibt die Anzahl der Besucher auf Ihrer Website. Das Ziel sollte es sein, den Traffic zu erhöhen, denn je mehr Besucher du hast, desto mehr Buchungen sind möglich. Dies setzt voraus, dass die Konversionsrate, was bedeutet, dass das Verhältnis der Zuschauer, die sich zu Buchern wenden, gleich bleibt oder steigt. Aber selbst wenn die Anzahl der Webseitenbesucher gleich bleibt, aber die Konversionsrate steigt, werden Sie auch mehr Umsatz generieren. Das Beste ist jedoch, beides zu erreichen: einen höheren Traffic und eine höhere Konversionsrate.

Die Kennzahl zur Erfolgsmessung Vertriebskosten spielt eine große Rolle. Es besteht aus Marketingkosten (z. B. für myhotelshop-Werbung) und Infrastrukturkosten (z. B. für den Anbieter Ihrer Buchungsmaschine). Die Summe dieser beiden Faktoren ergibt Ihre Gesamtkosten. Wenn Sie die Gesamtkosten durch Ihren Umsatz teilen, erhalten Sie einen Prozentsatz. Bei diesem Prozentsatz handelt es sich um die Vertriebskosten Ihrer direkten Website und sollte je nach Vertriebsziel in etwa dem Niveau entsprechen, das Sie für Ihre OTAs zahlen.

Bei den Vertriebskosten haben Sie vollständige Kostentransparenz, sodass Sie viel besser budgetieren und wirtschaftlich handeln können. Denken Sie daran, dass zum Umsatz nicht nur Buchungen über Ihre Website gehören, sondern auch Telefon- und E-Mail-Anfragen, MICE-, Gruppen- und Gutscheinanfragen sowie Restaurant- und Wellnessreservierungen.

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Überblick und Transparenz durch regelmäßige Berichte

Um die Daten der KPIs korrekt klassifizieren zu können, sollten Sie einen Bericht erstellen. Zu diesem Zweck können Sie drei Quellen verwenden:

• Google Analytics
• Buchungsmaschine
• Immobilienverwaltungssystem (PMS)

Google Analytics liefert Zahlen zum Verkehr. Sie können es auch verwenden, um die Konversionsrate und den Umsatz zu messen, aber die Zahlen sind nie ganz korrekt. Ungenaue Daten können auftreten, wenn beispielsweise Google Analytics falsch in Ihre Website und Buchungsmaschine integriert ist, wenn Website-Besucher Google Analytics in ihren Browsern blockieren und ihre Buchungen daher nicht aufgezeichnet werden können oder wenn die Währungseinstellungen falsch sind.

Sie sollten daher Ihre überprüfen Buchungssystem direkt, da hier die tatsächlichen Buchungen und Stornierungen aufgezeichnet werden. Tatsächlich zeichnet Google Analytics keine Stornierungen auf.

Sie können auch die Immobilienverwaltungssystem (PMS), aber es können nur Daten abgerufen werden, die auf dem Datum der Ankunft basieren. Leider hilft das nicht, denn im E-Commerce muss man immer auf den Tag der Buchung achten.

Tipp: Für ein zuverlässiges Reporting sollten Sie immer darauf achten, mehrere Datenquellen zu verwenden, um klare Zahlen zu erhalten.

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Welche Daten gehören in einen Bericht?

Durch das Sammeln relevanter Daten können Sie sich einen klaren Überblick darüber verschaffen, wie Ihre Website abschneidet und welche Maßnahmen zur Steigerung von Traffic und Umsatz erfolgreich sind. Solche Maßnahmen können ein Relaunch sein, also ein neues Website-Design, neue Bilder auf der Website oder SEO-Investitionen. Das permanente Monitoring hilft Ihnen zu erkennen, welche Bereiche sich verbessern oder verschlechtern, sodass Sie dann den Grund herausfinden können. Dadurch können Sie die richtigen Parameter anpassen und Ihre Leistung kontinuierlich optimieren. Nur wenn Sie die Schwachstellen Ihrer Website kennen, können Sie geeignete Maßnahmen ergreifen, um diesen entgegenzuwirken und Ihre Online-Performance wieder in Schwung zu bringen.

Die wichtigsten Informationen, die der Bericht enthalten sollte:

• Anzahl der Webseitenbesucher
• Anzahl der Buchungen
• Anzahl der gebuchten Nächte
• Umsatz
• Konversionsrate
• Einkaufswagen
• Dauer des Aufenthalts
• Umsatz pro Besucher:
  Umsatz geteilt durch die Anzahl der Webseitenbesucher. Dies ist ein sehr wichtiger Faktor, da Sie wissen müssen, wie viele Benutzer Ihre Website besuchen und wie viel Umsatz Ihnen jeder einzelne Website-Besucher bringt.
• Kosten für den Vertrieb

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Fazit: Die wichtigsten KPIs für deine Online-Performance

Um Ihnen mehr Transparenz über die Performance Ihrer Hotelwebsite zu geben und Ihnen zu ermöglichen, die richtigen Maßnahmen zur Optimierung zu ergreifen, haben wir die wichtigsten Kennzahlen noch einmal zusammengefasst. Konzentrieren Sie sich auf:

• Traffic: Anzahl der Webseitenbesucher
• Konversionsrate: Buchungen geteilt durch die Anzahl der Webseitenbesucher

Wenn Sie die Anzahl der Webseitenbesucher erhöhen, während die Konversionsrate gleich bleibt oder steigt, generieren Sie automatisch mehr Umsatz.

• Warenkorb: Sie können den Gesamtbetrag des Warenkorbs durch den Durchschnittspreis und die durchschnittliche Aufenthaltsdauer beeinflussen.
• Effektive Provision: Summe der Marketing- und Infrastrukturkosten geteilt durch den Umsatz

Können die Kennzahlen Traffic, Konversionsrate und Warenkorb positiv beeinflusst werden, steigen die Umsätze auf Ihrer Website.

Online-Seminar von myhotelshop: Die wichtigsten Kennzahlen für Ihren Online-Auftritt

Ulli Kastner hat zu diesem Thema ein Online-Seminar abgehalten, das Sie sich ansehen können hier in voller Länge.

Wenn Sie möchten, dass wir Sie bei KPI und Reporting unterstützen, kontaktieren Sie uns bitte!