Sind Sie bereit für den Neustart? Mit unserem Leitfaden gelingt das erfolgreiche Reopening nach dem Lockdown!
Wir werfen einen Blick auf die künftigen Entwicklungen der Branche nach der Covid-19-Krise und stellen dazu Tipps zusammen, wie ein erfolgreiche Reopening gelingen kann.
#1 Das sind die Markttrends 2021: Inlandsreisen-Boom, Individualität, Sicherheit & Wohlbefinden
Angesichts der aktuellen Verhältnisse und der unsicheren Situation, was die Reisemöglichkeiten und -regelungen betrifft, ist mit einem klaren Aufschwung des Inlandstourismus zu rechnen. Präferenzen hinsichtlich einer bestimmten Reisedauer sind dabei noch nicht zu beobachten, so werden Kurzurlaube sowie “Longstay”-Aufenthalte wohl gleichermaßen nachgefragt werden.
Unser Tipp: Die Nachfrage wird an nationalen Feiertagen und in den Ferien (entsprechend der Zielgruppe und Lage) hoch ausfallen. Stellen Sie sicher, dass ihr Hotel direkt (online) buchbar ist, um so möglichst alle potenziellen Gäste zu gewinnen.
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Ebenso lässt sich ein Trend weg von Pauschalreisen hin zu Individualreisen erkennen. Reisende zieht es demnach eher zu individuellen Apartments und Unterkünften anstelle der klassischen “Massenhotels” zur Vermeidung von Menschenansammlungen und zum eigenen Schutz der Gesundheit.
Unser Tipp: Nutzen Sie Ihre vorhandenen Tools, wie beispielsweise Ihr CRM-System, für eine direkte, persönliche Ansprache potenzieller Gäste. So stärken Sie die Kundenbindung besonders in Zeiten von Social Distancing.
Fokussieren Sie sich außerdem auf ehemalige Gäste. Sprechen Sie diese gezielt erneut an. Sie kennen Ihr Haus und haben aufgrund ihrer bisherigen Erfahrungen eine höhere Wahrscheinlichkeit auch in dieser Situation wieder bei Ihnen zu übernachten.
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Durch die Pandemie gewinnen die Themen Wohlbefinden, Gesundheit, Sicherheit und Regionalität verstärkt an Bedeutung.
Unser Tipp: Genau diese Entwicklung können Sie auch für sich nutzen! Ein gutes Hygienekonzept trifft die Bedürfnisse potenzieller Gäste und liefert einen entscheidenden Grund bei Ihnen zu buchen. Stellen Sie Ihre Sicherheitsvorkehrungen daher für alle Webseitenbesucher gut sichtbar dar.
Profitieren Sie auch von dem derzeit besonders ausgeprägten Wunsch der Reisenden “sich etwas Gutes zu tun” und bieten Sie entsprechende Zusatzleistungen und Services für Ihre Gäste an. Gezielte Kommunikationsbotschaften, die auf die beliebten Themen Gesundheit und Wohlbefinden abzielen, sprechen die Zielgruppe an; zum Beispiel “Stärken Sie jetzt Ihr Immunsystem mit unseren zahlreichen Wellness- und Sportangeboten”
#2 Das sind die Nachfragetrends 2021: Kraft tanken, Self-Care, Natur & Gesundheit
Schon vor der Krise war die Nachfrage in den Bereichen Wellness, Erholung und Gesundheit stark ausgeprägt. Doch besonders jetzt werden diese Themen noch mehr in den Vordergrund rücken. Bei vielen Menschen ist durch die Pandemie ein Gefühl körperlicher und seelischer Erschöpfung entstanden. Daher gibt es vermehrt das Bedürfnis nach Erholungsurlaub zum Kraft tanken. Gleichzeitig kommt auch der Wunsch auf, “mal wieder etwas zu erleben” nach Wochen der eingeschränkten Freizeitmöglichkeiten im Lockdown.
Unser Tipp: Setzen Sie die Erlebnis- und Entspannungsmöglichkeiten rund um Ihr Hotel in Szene. Nehmen Sie bei Ihrer Kundenkommunikation gezielt Bezug auf die bestehende Sehnsucht nach Erholung, welche Sie genau mit Ihren Angeboten erfüllen können.
Sie sind ein Familienhotel? Beispielsweise kann so die Kinderbetreuung bzw. ein spezielles Kinderprogramm in den Vordergrund gerückt werden. Dies bietet den Eltern ein paar Stunden extra Entspannung und Zeit für angebotene Wellness- oder Ausflugsprogramme.
#3 Vorbereitung und rechtzeitige Maßnahmen als Voraussetzung: Faktoren für Ihren Buchungserfolg
Damit Sie auch für potenzielle Gäste sichtbar sind, sollten Sie Ihre Online-Präsenz auf den Metasuchen und den großen Suchmaschinen wie Google und Bing entsprechend erhöhen. Und zwar spätestens dann, sobald abzusehen ist, dass Reiseaktivitäten wieder möglich sind.
Unser Tipp: Nutzen Sie die maximale Sichtbarkeit auf allen Kanälen. Eventuell pausierte Kampagnen empfehlen wir wieder live zu nehmen bzw. neue Formate hinzuzufügen. Dabei gilt wie immer: seien Sie da präsent wo Ihre Zielgruppe nach Ihnen sucht. So kann es auch Sinn machen, einzelne Kampagnen gezielt regional auszuspielen. Damit erreichen Sie nicht nur die passende Zielgruppe, sondern sparen gleichzeitig Kosten.
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Neben der Sichtbarkeit Ihres Hotels spielt auch die konkrete Ansprache der User eine wichtige Rolle.
Unser Tipp: Setzen Sie verschiedene Kommunikationskanäle ein und bespielen Sie diese mit verkaufsfördernden Botschaften. Erstellen Sie Newsletter-Kampagnen mit attraktiven Angeboten (z.B. "Wir sind zurück", "Großes Reopening-Special"). Informieren Sie potenzielle Gäste aktiv, dass Sie wieder für Sie da sind.
Durch die Möglichkeit des direkten Austausches und der hohen Reichweite sind auch die sozialen Medien dafür geeignet, die neuesten Angebote und Informationen mit Ihren Followern zu teilen.
Stammkunden freuen sich am meisten über eine direkte und persönliche Ansprache. So stärken Sie die Kundenbindung und erhöhen die Wahrscheinlichkeit, die Gäste wieder in Ihrem Hause begrüßen zu dürfen.
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Ein weiterer Punkt, der zwar offensichtlich ist, aber leider oft vernachlässigt wird: die Richtigkeit und Aktualität der Informationen auf Ihrer Webseite.
Unser Tipp: So banal es auch scheint - halten Sie Ihre Informationen auf der Webseite immer auf dem aktuellsten Stand. Aufgrund unserer Erfahrungen müssen wir diesen Punkt hier mit aufnehmen.
Veraltete oder falsche Angaben führen gegebenenfalls dazu, dass der potenzielle Gast abspringt und bei der Konkurrenz bucht. Überprüfen Sie deshalb regelmäßig, ob Ihre Webseite aktuell ist. Legen Sie dabei besonderen Augenmerk auf Informationen rund um die Covid-19-Krise, aktuelle Regelungen und Hygienemaßnahmen.
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Zuletzt ist das ausschlaggebende Kriterium, welches den User zum Buchen überzeugt, die Kombination aus Preis und den geltenden Stornierungsbedingungen.
Unser Tipp: Identifizieren Sie zunächst buchungsstarke Zeiträume innerhalb der Saison, beispielsweise Schulferien oder Feiertage sowie Zeiten mit geringerer Nachfrage (Nebensaison) und passen Sie Ihre Preise dementsprechend an.
Dabei sollten Sie auch die Struktur Ihrer Raten nicht außer Acht lassen. Es ist sinnvoll verschiedene Ratenkategorien mit unterschiedlichen Preisen, je nach Flexibilisierungsgrad der Stornierungsmöglichkeit, anzubieten und deren Vorzüge für den Buchenden kenntlich zu machen. Hierbei gilt ganz klar: Qualität vor Quantität. Eine optimale Anzahl an Raten gibt es nicht. In der Regel ist es allerdings sinnvoll mindestens drei verschiedene Kategorien anzubieten. Machen Sie es dem Nutzer (technisch) so leicht wie möglich, direkt bei Ihnen zu buchen.
Zusammenfassung
Für eine gelungene Wiedereröffnung gilt es also eine Reihe von Faktoren zu beachten. Unser Leitfaden kann Ihnen als erste Orientierungshilfe für eine erfolgreiche Planung dienen.
Daneben gibt es selbstverständlich noch weitere Punkte, die je nach Hoteltyp differenziert zu betrachten und einzubeziehen sind. Das A und O bilden aber in jedem Falle eine fundierte und rechtzeitige Vorbereitung. Entwickeln Sie Strategien, um den bevorstehenden Boom ideal für sich zu nutzen. Durch eine gute Planung sind Sie in der Lage schnell und flexibel zu reagieren und so Ihr Hotel wieder mit Leben zu füllen.
Als extra Service haben wir alle Tipps noch einmal in einer praktischen Checkliste für Sie zusammengefasst:
