“Ich liebe die Zusammenarbeit mit den Hotels”
Liebe Doreen, was ist das erste, was du bei Arbeitsbeginn bei deinen Hotels überprüfst?
Wenn ich morgens meinen Laptop hochfahre, prüfe ich bei meinen Kunden deren Sichtbarkeit auf den Metas. Sprich, sind die Hotels an erster Stelle auf Google, Tripadvisor und Trivago gelistet. Und das natürlich mit dem besten Preis. Des Weiteren prüfe ich:
Wie viele Impressionen hatte das Hotel in den letzten Tagen?
Wie viele Klicks bekommt das Hotel?
Wo liegt der durchschnittliche CPC?
Wie viele Kosten hat das Hotel aktuell ausgegeben?
Auch werfe ich einen Blick auf das aktuelle Buchungsaufkommen: Was kam an Buchungen für welche Hotels rein. Auch prüfe ich individuell warum es bei einigen Hotels mehr und bei anderen weniger Buchungen sind - und vor allem warum.
Und was macht dir bei deiner Arbeit als Kampagnenmanagerin am meisten Spaß?
Ach, ich liebe einfach die Zusammenarbeit mit den Hotels. Der gemeinsame Austausch und das Teilen von Erfahrungen erfüllt mich dahingehend, dass es meine Arbeit als Kampagnenmanagerin bereichert und auf der anderen Seite auch meiner Persönlichkeit entspricht, mich mit Menschen auszutauschen, Fragen zu stellen und zu analysieren.
Was ist das Herausforderndste in deiner Arbeit als Kampagnenmanagerin?
Wir Kampagnenmanager betreuen sehr viele - und vorallem sehr unterschiedliche - Hotels. Allen Hotels dabei gleichermaßen viel Aufmerksamkeit zu schenken, ist für mich das Herausforderndste. Probleme müssen einfach rechtzeitig erkannt und gelöst werden. Dabei handeln wir intern natürlich abteilungsübergreifend. Das heißt oftmals brauche ich hierbei die Unterstützung von meinen Kolleginnen aus dem Connectivity-Team, aus der IT-Abteilung oder sogar dem Produkt-Team, wenn es um neue Features in unseren Tools geht, welche das Hotel betreffen. Manchmal tausche ich mich auch mit dem Sales-Team nochmals aus, welche den Erstkontakt zum Hotel hatten und mich hier durch umfangreiche Erfahrung und Wissen nochmals unterstützen können.
Was ist dir bei deiner Arbeit mit den Hotels besonders wichtig?
Die gemeinsame Zusammenarbeit und ein offener und ehrlicher Austausch. Je mehr ich über ein Hotel, dessen Ziele und Wünsche, Herangehensweisen und Arbeitsmethoden weiß, desto besser kann ich in meiner Arbeit als Kampagnenmanagerin darauf eingehen.
Nun nochmal zu Dir - was war deine berufliche Beziehung zur Hotellerie und Tourismusbranche vor myhotelshop?
Ich habe ein Jahr Praktikum im Hotel absolviert und danach eine dreijährige Ausbildung als Hotelfachfrau angeschlossen. Da mich die Branche gleichermaßen fasziniert und interessiert hat, habe ich noch drei Jahre in ein duales Tourismusstudium in Berlin investiert. Diese Kombination hat mich 2016 zu myhotelshop gebracht.
Was gefällt dir denn an deiner Arbeit in der Hotellerie und Tourismusbranche so sehr?
Diese Vielfalt an Hotels und den Menschen, die dahinterstehen. Jedes Hotel hat eine eigene Geschichte, jeder Mensch der dahinter steht auch - und somit auch meine Arbeit als Kampagnenmanagerin für diese Hotel.
Und - es gibt unzählige Möglichkeiten sich in unserer Branche einzubringen und zu verwirklichen. Wie bei mir: Hotelfachfrau gelernt und tätig als Kampagnenmanagerin im Online Marketing. Das ist doch toll!
Wo siehst du die Hotellerie und Tourismusbranche in 10 Jahren?
Die Digitalisierung ist natürlich das Top-Thema unserer Branche. Im Hotel an sich, in der Arbeit mit den Gästen, ebenso wie das komplette Hotelmanagement und unsere Arbeit im Online Marketing. Es wird immer mehr Prozesse geben, welche eine "menschliche" Erfahrung nicht mehr brauchen. Ich bin sehr gespannt auf das, was da noch kommt.
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